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新家要装修了，以前吃过“游击队”亏的老张打定主意要找一家品牌家装公司，多花点钱也要保质保量，一次到位。春节前后，他拜访了几家有些名气的家装公司，家家都是笑脸相迎，有免费做预算的，有提供家装套餐的，有立马打开电脑就要做设计的，使他受宠若惊。但他最后还是没敢定下来。
老张没敢定下来的理由是，家装“麻雀虽小，五脏俱全”，而且工期少则五六十天，多则几个月，装修过程中设计、材料、工序、工艺、工人等必须环环相扣配合默契，否则人累得个半死，品质还很难保证。但这些公司没人告诉他，这每一个环节他们是怎么做的，各个环节之间如何衔接谁来衔接。
刷新传统服务
事实上，老张的这种“余悸”在不少装修过房子的人心里都有。在刚刚闭幕的第二届长株潭家博会上，一套名为全家装服务体系的新模式吸引了众多业主的眼球。有业界人士称，新模式有望彻底消除老张们心中的“余悸”。
全家装服务体系是靠什么吸引业主的呢？靠它贯穿家装全过程，且一环扣一环全面而紧凑的人性化服务。据其推出者鸿扬家装总裁蒋卫革介绍，全家装服务体系是针对家装整体风格、个性提升及表现的预制家产品整体服务。它包含全房设计、全程材料服务、全线工人调度三大服务。
全房设计是设计师根据居室结构和业主生活习惯，提供整体设计，实现家具、后期配饰与基础装修有机融合，从工艺、材质、功能、款式、色彩等各个细节把关。
全程材料服务则是在全房设计基础上，由项目经理、设计师、预算员、材料配送员组成四人服务小组，专业量身配置个性材料。按工人调度进场顺序，分批次进行材料专人配送。上一阶段施工验收与下一阶段材料验收相结合进行。
全线工人调度是一套科学的调度管理系统，目的是改变因各工种之间的衔接而导致工期延长及工期不确定的状况，在严格保证施工质量的前提下缩短装修工期。
省室内装饰协会秘书长姚保林认为，鸿扬家装推出的这套全家装服务体系，实际上是对松散零碎甚至脱节的传统家装服务模式的一次刷新，它对规范家装行业的发展具有重大意义。
消除业主余悸
在第二届长株潭家博会现场，一位曾有老张同样经历的业主说，一想到上次装修的情形他就晕。尽管这位业主去年上半年就已拿到另一套新房的钥匙，但他担心重蹈覆辙，所以一直在徘徊观望，没有轻易找装饰公司。在他看来，如果鸿扬家装的全家装服务体系能够兑现承诺的服务内容，他曾经遇到过的那些问题就不会再出现了。鸿扬家装总裁蒋卫革分析说，实际上这是一个“家装信息不对称”的问题，值得注意的是，明知“信息不对称”，但不少家装服务的提供者却不愿采取措施来“对称信息”。
作为同行，随意居装饰董事长彭小堃很认同鸿扬家装推出的全家装服务体系。他认为在家装业现有技术条件下，从全房设计、全程材料服务、全线工人调度三大服务上主动出击，能有效“将家装整合成一个系统化流水线生产的过程”。在他看来，一旦家装变成一个系统化流水线生产的过程，业主的担心、顾虑以及曾经落下的“余悸”，都会自然而然地消除了。就像在一个车间里，所有的零配件通过现代化的流水线生产设备后，组装成一个与设计完全一致的标准产品，“业主还会担心什么呢？”
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