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香河家具城只能去一次? 售后服务有“名堂”

www.e-jjj.com 颐家家居网 2007-4-5 15:57:29 来源：频道编辑

香河家具城只能去一次?售后服务有“名堂”

“买家具到香河，同等质量，批发价格。”这是北京人耳熟能详的一句广告词。但近日，中国经济时报接到消费者投诉反映，香河家具城买的家具质量不高，售后服务存在薄弱环节，香河家具城只能去一次。

一位消费者反映，在那里买来的一套沙发，用了几个月，沙发座凹陷得十分厉害，铁质的牛角形沙发腿也断了。打电话给经销商，要求他们根据承诺上门免费维修，但是修好后没多久，另外两个沙发腿接缝处又断了。再打过去电话，对方就说，过保修期上门维修，要付路费和成本费。她说，她遇到了商家的拖延和漫天要价。

记者在网上发现，不少在香河买过家具的人都抱怨所售家具质量有问题、售后服务不好，还有人说香河只能去一次，言下之意，香河质量不过关，不会有回头客。

记者随即拨通了香河家具城市场管理部门的电话，以消费者的身份了解情况。对方介绍说，香河家具城有5000多个品牌的家具，所有家具都通过了家具城内部的检查，质量是可以保证的。家具城还配有自己的物流配送，免费送货上门。关于售后服务，除了一年内免费保修，修不好可以退货，还可以跟经销商签订一份由家具城统一制作的合同，在合同中规定更多的服务项目。但当记者屡次三番地向该市场管理部门要求就相关问题采访负责人时，回答始终是“人不在”。

既然市场管理部门说他们的管理是到位的，那么，顾客反映的问题又是怎么出来的呢？中国经济时报记者为此赴香河家具城实地调查。

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